法律咨询的注意要点及其操作规范

　　法律咨询的注意要点及其操作规范
　　一、概念。
　　法律咨询，是指从事法律服务的人员就有关法律事务问题作出解释、说明，提出建议和解决方案的活动。广义法律咨询主要指整个律师行业。法律咨询不仅仅限制于律师对于法律求助者的法律知识的解答，而是涉及更广泛的法务工作者做法的释疑。
　　法律咨询是指提供法律知识问题的解答。由于法律的复杂性，非专业人士在遇到法律问题时，往往需要求助于律师一类的法律专业人士。
　　在现实的法律咨询中，律师通常会根据问题的难易程度及回答问题所耗费的时间收取一定的费用。
　　二、收费标准。
　　为贯彻落实《中共中央转发〈中央司法体制改革领导小组关于司法体制和工作机制改革的初步意见的通知》精神，规范律师服务收费行为，维护委托人和律师事务所的合法权益，特制定了《律师服务收费管理办法》。
　　律师应当根据相关法律法规的规定进行收费。
　　三、解答步骤
　　律师解答法律咨询的步骤如下：
　　1、登记询问人基本情况，对某些重大问题或案件的咨询，如询问人拒绝公开身份不同意登记的，律师可以不予解答。
　　2、听取询问人陈述：
　　（1）注意耐心弄清问题的来龙去脉；
　　（2）关键情节和细节要作必要记录；
　　（3）听准问题的焦点、关键和实质。
　　3、注意观察询问人精神状态，对感情过激者要善于稳定其情绪，弄清其真实意图，找出问题症结所在。
　　4、审阅相关材料注意询问人叙述有无依据，与其提供的相关材料有无关联。
　　5、有针对性地提出问题，有效的提问可以使叙述者省去不必要和重复的叙述，并叙述清楚问题的焦点所在。
　　6、综合分析对了解到的上述情况综合分析，判断出具体问题实质，确定相关法律依据。
　　7、解答：
　　（1）要有针对性；
　　（2）要以法律为依据；
　　（3）用语要考虑到询问人接受水平；
　　（4）对案情清楚的解答要内容具体可行；
　　（5）对不合理的要求要作劝说工作，不可激化矛盾。
　　四、注意事项
　　1、恪守“以事实为依据，以法律为准绳”的原则；在工作中不能一味迎合甚至助长询问人的错误观点，也不能忌讳各种压力，避重就轻，敷衍了事。
　　2、要做到言之有据，不能妄下结论；
　　3、最大限度维护当事人合法权益；凡是涉及当事人合法权益的地方，律师都要着重强调，对不利于当事人的问题，律师也不能隐瞒，并对上述两种情况都要尽可能给出可行的解决方案。
　　4、避免激化矛盾，尽量减少当事人的诉讼之累；激化本来不激烈的矛盾不符合当事人的根本利益，也严重违反了律师的职业道德。
　　5、对有关部门与群众矛盾方面的咨询要持慎重态度，要讲明利弊，做好疏导工作，防止事态扩大；
　　6、对当事人决策方面的咨询要注意从正反两方面分析利害得失，要为当事人提供可行参考意见，但不应代替当事人进行决策，从而避免相应法律风险；
　　7、对具体涉案引用条文的解释要分析清楚案情，可以对相关条款地引用是否正确进行解释。但对适用该条款的幅度、过错大小、情节轻重等方面，因对相关证据情况不了解，一般不宜作解释；
　　8、对涉及其他部门的咨询，如具体规定或细节不清楚的，可以指引当事人去相关部门咨询。